2025年，物流行业正深陷“客户荒”的泥沼，面临着前所未有的困境。数据显示，今年中小物流企业的业务量普遍下滑，部分企业订单量甚至暴跌50%以上，利润率更是跌破5%的生死线，生存岌岌可危。

在珠三角地区，经营着一家中等规模物流企业的李老板，主要业务是为周边制造业企业提供货物运输服务。以往，他的公司每月业务量稳定在500单左右。但今年，业务量急剧下降，如今每月仅有200单左右。为了维持运营，李老板不得不亲自跑市场找客户，可效果甚微。他感慨道:“以前客户主动找上门，现在我到处求着客户合作，即便价格一降再降，还是难以打动他们。”

这样的情况并非个例。长三角地区的一家小型物流企业，同样面临客户大量流失的问题。该企业负责人王总无奈地说：“以前合作多年的老客户，今年纷纷减少订单，甚至有些直接终止合作，转向了其他大型物流企业。”

一、市场环境的挑战

1、竞争白热化

近年来，电商的迅猛发展如同一剂催化剂，让物流行业迎来了井喷式增长。大量资本嗅到商机，蜂拥而入，使得物流企业如雨后春笋般不断涌现。这看似繁荣的背后，实则是竞争的白热化。

为了争夺有限的市场份额，企业纷纷打起价格战。以快递行业为例，部分区域的快递价格甚至低至每单2元左右，这样的低价竞争使得企业利润空间被极度压缩。在这场价格战中，中小物流企业深受其害，为了维持运营，不得不削减成本，这又导致服务质量下降，形成恶性循环。而大型物流企业凭借雄厚的资金实力和广泛的网络布局，不断挤压中小物流企业的生存空间，使得中小物流企业在获取客户方面愈发艰难。

2、需求多样化

不同行业客户对物流服务的需求可谓千差万别。电商客户追求配送速度和配送范围，要求能够实现次日达甚至当日达，并且覆盖全国各个角落；制造业客户则更注重物流的稳定性和供应链的协同性，希望物流企业能够深度参与其生产环节，实现原材料和成品的精准配送；冷链物流客户对温度控制和运输时效性有着极高的要求，一旦温度出现偏差，货物就可能变质损坏。

对于物流企业来说，要满足这些多样化的需求，需要投入大量的人力、物力和财力。例如，为了实现电商的快速配送，企业需要建立密集的配送网络和高效的仓储系统；为了满足制造业的供应链协同需求，企业需要具备强大的信息系统和数据分析能力；为了保证冷链物流的温度控制，企业需要购置专业的冷藏设备和监控系统。这对于资金和技术相对薄弱的中小物流企业而言，无疑是巨大的挑战。

3、行业变革冲击

智慧物流、绿色物流等新模式的兴起，正深刻改变着物流行业的格局。智慧物流借助物联网、大数据、人工智能等先进技术，实现了物流过程的智能化、自动化和可视化，大大提高了物流效率和服务质量。

传统物流企业在技术升级和模式创新方面却困难重重。一方面，技术升级需要巨额的资金投入，包括设备购置、系统开发和人才培养等，这对于利润微薄的中小物流企业来说难以承受。另一方面，传统物流企业的思维定式和管理模式难以适应新模式的要求，在转型过程中往往面临重重阻力。一些传统物流企业虽然意识到了智慧物流的重要性，但由于缺乏相关技术和人才，只能望洋兴叹，在市场竞争中逐渐被淘汰。

二、获客渠道的困境

1、传统方式失灵

在过去，电话销售和上门拜访曾是物流企业获取客户的重要手段。然而，时过境迁，这些传统方式如今已逐渐失灵。电话销售常常遭到客户无情的拒绝和反感，据不完全统计，物流企业电话销售的拒绝率高达80%以上在这个信息爆炸的时代，人们每天都会接到大量的推销电话，对这种推销方式早已产生了抵触情绪。客户往往在听到物流企业的推销话术后，便迅速挂断电话，使得电话销售的效果大打折扣。

上门拜访同样面临诸多困境。它需要企业投入大量的人力和时间成本，业务人员需要奔波于各个潜在客户之间，不仅耗费精力，而且效果难以保证。有时候，业务人员辛辛苦苦拜访了客户，却因为各种原因无法达成合作，这使得上门拜访的投入产出比极低。

2、宣传受限

大型物流企业财大气粗，拥有充足的资金和资源，能够在工业园区、行业媒体、自媒体等渠道进行大规模的广告投放和品牌推广。他们的广告铺天盖地，无处不在，使得其品牌知名度和影响力迅速提升。

相比之下，中小物流企业则显得捉襟见肘。由于资金和人力有限，他们无法像大型物流企业那样进行全方位的宣传。他们往往只能依靠老客户的口碑传播，或者在一些小范围内进行有限的宣传。这种宣传方式的覆盖面极窄，很难将公司的物流路线和服务推广出去，也难以精准触达潜在客户。在这个信息传播迅速的时代，如果不能有效地将自己的品牌和服务推广出去，就很容易被市场遗忘，中小物流企业在宣传方面的劣势，使得他们在获取客户时更加困难。

3、成本高

物流企业的获客成本一直是一个不容忽视的问题。无论是传统的获客方式，还是线上营销活动，都需要投入大量的资金。在市场竞争激烈的环境下，企业为了吸引客户，不得不加大营销投入。广告投放费用、市场推广活动费用、销售人员薪酬等，这些都使得获客成本不断攀升。

客户需求的多样化也增加了企业的获客难度和成本。为了满足不同客户的需求，企业需要提供个性化的解决方案，这就需要投入更多的人力、物力和财力。企业还需要不断创新服务模式，提升服务质量，以增强客户的满意度和忠诚度，这些都进一步推高了获客成本。

三、客户忠诚度难题

1、服务质量问题

市场竞争的白热化和成本压力的双重夹击，使得物流企业的服务质量参差不齐。一些企业为了在价格战中占据优势，不惜削减成本，导致服务质量大幅下降。

在货物运输过程中，货物损坏、丢失的情况时有发生。据统计，今年物流行业货物损坏率和丢失率相比去年分别上升了 5% 和 3% 。在仓储环节，由于管理不善，货物积压、过期等问题也屡见不鲜。一些企业的信息系统落后，无法实现物流信息的实时跟踪和更新，导致客户无法及时了解货物的运输状态，这无疑极大地影响了客户的满意度和忠诚度。

2、需求变化快

客户需求瞬息万变，若物流企业不能及时跟进，客户便很容易流失。曾经有一家食品企业，由于市场需求的突然变化，需要物流企业能够在短时间内增加运输频次和配送范围。然而，与之合作的物流企业未能及时响应，导致食品企业的货物积压，损失惨重。最终，食品企业不得不终止与该物流企业的合作，转而寻求其他能够满足其需求的物流供应商。

3、竞争对手挖角

竞争对手的挖角行为，也对物流企业的客户资源构成了严重威胁。一些大型物流企业凭借自身的品牌优势、资源优势和服务优势，以更低的价格、更好的服务吸引中小物流企业的客户。某知名大型物流企业，为了争夺市场份额，推出了一系列优惠政策和增值服务，吸引了大量中小物流企业的优质客户，使得这些中小物流企业的业务量急剧下降，生存面临严峻挑战。

四、难解破局之策

面对重重困境，物流企业并非毫无办法，只要积极探索，总能找到破局之策。

1、拥抱技术创新

在科技飞速发展的今天，大数据、人工智能等先进技术为物流企业带来了新的机遇。物流企业应积极引入这些技术，实现智能化运营。通过大数据分析，企业可以深入了解客户的行为习惯、需求偏好和消费趋势，从而精准定位潜在客户，提高营销效果。利用人工智能技术，企业可以优化物流配送路线，提高运输效率，降低成本，增强自身的竞争力。

优质的服务是吸引客户和留住客户的关键。物流企业应从货物的运输、仓储、配送等各个环节入手，全面提升服务质量。加强货物的安全管理，降低货物损坏率和丢失率；优化仓储管理，提高货物的存储效率和周转率；加强配送管理，确保货物能够按时、准确地送达客户手中。企业还应建立完善的客户服务体系，及时响应客户的需求和投诉，提高客户的满意度和忠诚度。

2、拓展营销渠道

在传统获客方式失灵的情况下，物流企业需要积极拓展新的营销渠道。加强线上营销，利用社交媒体、行业网站、电商平台等渠道，进行广泛的宣传推广。通过发布有价值的内容，吸引潜在客户的关注，树立企业的专业形象。还可以利用搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）等手段，提高企业在搜索引擎中的排名，增加网站的流量和曝光度。此外，企业还可以参加各类行业展会、研讨会等活动，与潜在客户进行面对面的交流，拓展业务渠道。

3、合作共赢

合作是实现资源共享、优势互补的重要途径。物流企业可以与上下游企业、同行企业、电商平台等建立合作关系，共同开拓市场。与电商平台合作，为其提供物流配送服务，借助电商平台的流量和客户资源，扩大业务规模；与同行企业合作，实现线路共享、车辆共享等，降低运营成本，提高服务质量；与上下游企业合作，共同打造完整的供应链体系，实现互利共赢。

在这个充满挑战的时代，物流企业找客户确实困难重重，但只要勇于创新，积极应对，不断提升自身的核心竞争力，就一定能够在困境中突围，迎来新的发展机遇。

2025 年的物流行业，找客户难成为众多企业面临的共同难题。市场环境的复杂多变，如竞争白热化、需求多样化和行业变革冲击，使得物流企业在获取客户时面临巨大挑战。获客渠道的困境，包括传统方式失灵、宣传受限和成本高昂，也进一步加剧了企业的客户获取难度。客户忠诚度难题，如服务质量问题、需求变化快和竞争对手挖角，使得企业在维护客户关系方面也面临诸多困扰。

然而，困境之中亦蕴藏着机遇。物流企业只要积极拥抱技术创新，提升服务质量，拓展营销渠道，寻求合作共赢，就一定能够找到破局之策。在未来，随着技术的不断进步和市场的逐渐成熟，物流行业有望迎来新的发展机遇。那些能够适应市场变化、不断创新的物流企业，将在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。

本文来源于数字物流风向标，不完全代表车车多智慧物流观点，如有侵权可联系删除。